没有窗口、没有导税员、办税不见面......近年来，一批可智能识别、视频交互、智能导税的智慧办税设备逐渐走入大众视野。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，税务部门大力推行“非接触式”办税缴费，让办税速度更快，服务更优。
“晓屋”+“智能导办”：办税不再多头跑
草莓果酱较低热量食材:草莓克柠檬大小果柠檬新鲜现摘现发应季水果整箱安岳柠檬黄柠檬包邮步骤1最好用盐水泡一泡，然后用流水多冲洗几遍，之后再去蒂步骤2把大的草莓切一下，然后一层白糖一层草莓，最后在表面浇上柠檬汁。步骤3放进冰箱需要覆盖上保鲜膜，腌制一晚上。步骤4把腌制好的草莓倒入不锈钢锅中，且边熬煮边捞上面一层泡沫。小火慢慢捞，捞得差不多了转中或者大火继续熬，且一边继续搅拌。步骤5加入麦芽糖以后需要搅拌得更勤一些哦。可以适当把火力调小一些，慢慢搅拌。步骤6这个时候就可以装进干净的玻璃容器里面等它自然冷却以后再放入冰箱保存。成品图油辣子较低热量食材:二荆条克小米辣克剪海椒海椒剪小段，放入加少许油的铁锅中炒制炒制海椒开火炒制五分钟，关火炒制五分钟，连续三次，即炒香。打细用料理机加工成海椒面热油冷油中放姜丝，开火，姜丝变干，油即可。淋油油慢慢淋入海椒面拌匀拌匀即成油辣子成品图炼猪油较低热量食材:腊肥肉0克步骤1取大块的肥肉去皮备用步骤2将肥肉切成小块步骤3将切好的肉放入锅中，顺手扔几粒花椒步骤4加入适量的清水没过肥肉步骤5大火煮开步骤6转中火慢慢收干水份步骤7水份收干后转小火慢慢的煸出油份步骤8待肉快变干的时候滤出油将油倒入碗中让其自然冷却即可成品图菠萝酱较高热量食材:菠萝1个步骤1菠萝冲洗干净，去根去叶步骤2菠萝切小块，用淡盐水浸泡20分钟，预防过敏步骤3将浸泡好的菠萝捞出控干水分，用搅拌机搅成稍粗的泥状步骤4将菠萝泥放入面包机桶，加白糖、蜂蜜、蜂蜜、柠檬汁步骤5选择程序15---果酱(1小时20分钟)，启动面包机步骤6可以去忙别的了，这个菠萝水分多，我用两个果酱程序成品图迷迭香：大桃子果酱较低热量食材:桃子克步骤1洗净g桃子（大约3个）并准备好、柠檬、糖等配料。步骤2将桃子去皮去核切丁放入锅中，并挤入半个柠檬的汁水步骤3加入ml水，开大火炖煮步骤4加热至煮沸后，转小火步骤5加入g糖，小火慢炖并不停搅拌步骤6不断搅拌30分钟左右，直至成粘稠状步骤7美味的大桃子果酱出锅啦！成品图草莓果酱较低热量食材:草莓克步骤1小锅里放洗净的切块草莓(大小随意)步骤2加克左右的糖和30毫升柠檬汁，拌匀腌一晚上步骤3腌制后会有很多汁出来步骤4小锅用中火煮，煮开锅后撇去浮沫，并用木勺搅拌步骤5煮到汤汁有些黏稠好了(若喜欢稀点的酱，有点黏稠就关火，若喜欢稠果酱，再煮一会儿，总之，看自己喜欢的程度)步骤6倒入干净的瓶子里，放冰箱保存成品图
在广州大学城的智汇谷智慧政务大厅，一间形似共享K歌房的玻璃小屋——政务“晓屋”吸引了人们的目光。办事人只要走进“晓屋”内，就可以办理七大类政务服务事项，还能与后台客服人员视频连线实时咨询，不必跑到十几公里外的政务服务中心。税务事项是最早进驻政务“晓屋”的事项。
国家税务总局广州市番禺区税务局在全市率先使用“晓屋”，为离办税大厅较远的企业、居民提供便利服务。“在这里可以视频连线工作人员、用扫描仪传送文件，一步步完成涉税事项办理。”番禺区税务局的负责人介绍，目前除了税务处罚业务必须面对面办理外，政务“晓屋”已经涵盖大部分办税大厅业务。
政务“晓屋”是如何实现多种政务功能接入和交互的？“晓屋”的开发者介绍，各政务事项主管部门把系统接口接入政务“晓屋”，但毋需完全开放政府各部门数据接口，不受数据共享障碍的影响，也可以保护各领域政务数据安全。在人员投入上，虽然“晓屋”可以实现窗口功能，但毋需为“晓屋”额外雇佣工作人员。以税务部门为例，只需要根据使用“晓屋”的纳税（缴费）人的数量，合理安排客服人员在线答疑即可。
相比其他电子政务终端，政务“晓屋”一大亮点在于视频连线提供的交互感，通过视频通话等功能，方便后台工作人员为纳税人、缴费人答疑、解惑以及精准辅导，“有人实时解答疑难，就像有人跟你面对面交流一样亲切，让办事人感觉更温暖”，广州市税务局有关负责人强调。
东北辣椒酱较低热量食材:红辣椒3斤（鲜）鸡精调料鸡粉家用0g调味料整箱火锅土鸡味精鸡精大袋批发商用步骤1红辣椒用清水洗净，沥水步骤2沥干水的红辣椒去蒂，剁碎步骤3大蒜剁成末、姜剁成泥步骤4辣椒碎放入锅中，依次放入姜末、白糖、盐、米醋、东北大酱、鸡精，开锅后不停翻炒，炒5分钟左右关火步骤5炒好的辣椒酱关火后立即倒入大蒜末搅拌均匀即可成品图新鲜辣椒酱较高热量食材:红辣椒2克河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮步骤1剪洗凉干步骤2切小块步骤3用机器粉碎步骤4放盐，白酒，糖拌均匀步骤5装养水坛保存步骤6吃时，制成品，油炒香料，调味料配好适合自己口味！成品图冰糖草莓较低热量食材:草莓3斤南字牌黄冰糖粒老冰糖碎煲汤糖水奶茶茶饮调味罐装小粒多晶土冰糖步骤1新鲜草莓3斤步骤2清洗后去蒂步骤3锅里放入水，冰糖，同时加入草莓。步骤4煮15分钟（开锅后5分钟）步骤5美美的品尝吧。放入无水密封罐中入冰箱可保存三天哦！成品图洋葱油较低热量食材:洋葱1个年新鲜蔬菜紫皮洋葱带箱10斤农家自种当季元葱大圆葱红皮葱头步骤1洋葱洗净切细丝。步骤2冷锅冷油，小火烧。步骤3油三四成热时放入洋葱，小火慢煎。步骤4小火慢慢煎。步骤5这时，葱油的香气已经起来了。满厨房都是香味。步骤6盐、老抽、生抽适量放入碗中，撒一点白芝麻，搅拌一下。这是为了调制拌饭葱油。为方便，我一次性调好，吃时舀上一勺就行。手慢的，可以提前调好酱汁。步骤7把葱油倒入酱汁中。酱汁翻滚，散发浓郁的香气。白芝麻也差不多熟了。步骤8静置一会，葱香酱汁就做好啦！拌面时，浇上一勺，不要太好吃哦！步骤9葱香酱汁土豆焖饭，好吃得不要不要的！自制香浓幼滑花生酱较低热量食材:花生克冰糖20克步骤1花生入度的烤箱烤12分钟左右，能够听到噼啪炸响的时候花生就熟了。这要取决你烤花生的多少，花生多，就要多烤几分钟。步骤2出炉的花生放凉将花生衣搓去，当然也可以不用去皮，生花生皮具有补血的作用，熟的没有生的作用高。这完全凭自己喜好了。步骤3将花生放入搅拌杯，加入冰糖和盐。步骤4旋钮调至研磨档，开动机器步骤5大概30秒左右，暂停。有些甩到边缘的花生没有打磨到，用附带的长柄搅拌勺拌合一下。步骤6加入40ml油步骤7用附带的长柄勺拌合一下步骤8盖上盖起动机器，速度由低至高自动进行，眼看着花生就变成酱了步骤9等待程序自动结束时，将搅拌杯从机器上拿下来步骤10将花生酱从搅拌缸里挖出来步骤11装入洗净烫过的容器里就成了。成品图鸡蛋酱较低热量食材:甜面酱2袋鸡蛋2个鲁花食用油5S压榨一级特香家用大桶花生油4L炒鸡蛋翻炒成品图自制批萨酱较低热量食材:玉米油3大勺大蒜3瓣洋葱克番茄酱克水克香叶3片年新鲜蔬菜紫皮洋葱带箱10斤农家自种当季元葱大圆葱红皮葱头步骤1用料：玉米油3大勺，洋葱克，大蒜3瓣，水克，番茄酱克，香叶3片，批萨草1.5小勺，罗勒1小勺，盐3/4小勺，黑胡椒粉1/2小勺步骤2洋葱和大蒜分别切成碎末。锅中倒油，小火加热，倒入洋葱蒜末，炒香。加入番茄酱，倒入水，搅拌均匀。步骤3加入香叶，批萨草，罗勒，搅拌均匀，小火煮至浓稠，捞出香叶不用。一边搅拌一边加入盐和黑胡椒粉，再煮数分钟。汤汁完全收浓，离火晾凉。装瓶，冷藏保存。成品图
普华永道咨询（深圳）有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇指出，办税模式正发生迭代式的变化，“以前咨询只能拨打税务热线，后来到大厅咨询、办理，再到自助终端办税。”而“晓屋”加入了视频咨询和办理服务，特别是从“人机交互”升级为到视频“人人交互”，她认为是“时代性的飞跃”。广州市社科院城市战略研究院副院长柳立子则 相比于政务“晓屋”侧重政务服务场景的优化，国家税务总局广州市税务局依托“粤税通” “智能导办”后台自动对接相对简单的业务，纳税人直接填单即可进入预约环节。预审核功能则重点针对可能造成纳税人多次跑的复杂业务，例如解除非正常户认定。工作人员可通过“智能导办”系统提前核查纳税人的风险监控以及前置事项的办结情况和表单填写情况，此外，还可解决纳税人因前置事项审核不通过或资料缺失导致的“多次提交资料”“多次跑”“多头跑”问题，向纳税人提供足不出户即可完成办税资料审核和补正的服务。截至11月底，广州已有超过6.6万户次纳税人利用“智能导办”成功办理发票增量、高新技术企业复杂事项等涉税事项受理。
自助终端办税：哪里不会点哪里
全蛋基础奶油霜较低热量食材:鸡蛋47克黄油85克细砂糖47克步骤1用料：全蛋47克、细砂糖47克、黄油85克、水20毫升步骤2黄油软化，用橡皮刮刀刮拌成膏状。全蛋用打蛋器搅打至颜色发白。细砂糖加水，加热至度，离火步骤3一边快速搅拌一边倒入糖液。再将黄油分次加入搅打成细腻光滑的糊状成品图老北京炸酱较低热量食材:猪肉丁1k克黄豆酱克甜面酱克生姜老姜新鲜黄姜蔬菜山东大姜老黄姜块土姜月子姜带土五斤包邮10步骤1猪肉丁焯水姜切成末蒜切成丁（大小看个人喜欢）葱切成葱花步骤2甜面酱黄豆酱各兑半碗水调匀步骤3热锅加油步骤4爆香姜步骤5倒入猪肉丁步骤6熬至出油变焦调中小火步骤7加入调好的黄豆酱一直翻炒以免锅底糊了步骤8待黄豆酱水分炒干香气出来倒入调好的甜面酱等开了再翻炒7/8分钟一直保持中小火步骤9倒入蒜丁出香味步骤10最后加葱花熬到变软步骤11好了香喷喷的老北京炸酱出炉啦成品图辣椒酱较低热量食材:青辣椒30克大蒜1颗红椒10克洋葱半个生姜10克年新鲜蔬菜紫皮洋葱带箱10斤农家自种当季元葱大圆葱红皮葱头洗净洋葱大蒜红辣椒洗干净洗净青辣椒洗干净剁碎蒜姜洋葱剁成末剁碎青辣椒，红辣椒剁成末。一定手工剁！口感才好！热油开火倒入食用油，加热（建议花生油更香）！放蒜油热后放蒜姜洋葱快熟翻炒！爆出蒜香！放辣椒倒入辣椒，翻炒，加入适量生抽，盐，鸡精！大约5分钟就可以了！步骤8放凉后更香！炸猪肉酱较低热量食材:猪肉克黄酒1勺纯孜然粉烧烤调料撒料新疆小吃油炸烤肉孜然粒现磨g烤鱼孜然步骤1买肉自己剁馅步骤2放入盘中步骤3准备调味料步骤4酱用开水调一下步骤5锅中放油炒肉馅步骤6煸炒肉馅，水分去除放姜末和孜然。步骤7煸炒出香味，放辣椒面和葱花。步骤8翻炒均匀放黄洒步骤9倒入黄豆酱汁步骤10小火炖10分钟，放白糖调味关火。步骤11美味的肉酱就做好了成品图猕猴桃果酱较低热量食材:猕猴桃克白砂糖克老红糖大姨妈气血调理罐装手工老冰糖黄冰糖白砂糖细砂糖白糖食糖切块将猕猴桃去皮，切块搅拌放入料理机搅拌成泥煮放入锅中，加入白砂糖多量，煮15分钟，直至粘稠，期间要不停的搅拌，以防粘锅装瓶煮好后晾凉，装瓶倒置拧紧瓶盖，倒置放入冰箱，想吃的时候拿出来吃，夹面包片，冲水喝都不错哦老北京炸酱较低热量食材:五花肉克生姜老姜新鲜黄姜蔬菜山东大姜老黄姜块土姜月子姜带土五斤包邮10姜切末葱切葱花干黄酱用温水把干黄酱谢了，加入甜面酱拌匀，然后备用五花肉切丁姜末煸炒姜末出香味炒肉然后放肉煸炒直到颜色完全变成深色葱花加入葱花后注意不要炒糊调味加入生抽，老抽，醋，醋一定少，为了去腥，不要吃出醋味放酱然后加入酱后调到小火，搅拌抄底，不要糊了炸酱到酱后，碗里会有酱，到些水进去，然后把碗涮下，酱水直接到进锅里，加入糖，开始炸的酱很稀才对，小火至少炸一个小时，直到搅拌时，勺子吃力了，酱变得浓稠了，就可以了成品图
近日，一款智慧办税的新“神器”——双屏互动办税终端在国家税务总局上海市虹口区税务局上线运行。这台新型自助办税终端（ARM机）集视频导播、远程视频和智能咨询等多功能于一体，并配备有可触摸双屏、双目摄像头和电话机等，为纳税人提供可观摩、可互动、可查询的便捷办税服务。
前几天，上海华税通冉税务师事务所有限公司财务人员徐雯来到虹口区税务局智慧办税服务厅，为公司修改三方协议中的银行账号，正好体验了这个新装备。徐雯在这台终端上登录电子税务局，刚进入“我要办税”栏目中的“综合信息报告”模块，面前垂直的另一块屏幕上立即同步播放起该涉税事项的操作辅导视频，她惊喜地表示：“真好！我只需跟着视频讲解一步步操作，就像有税务人员时刻陪伴引导，自助办税全程无障碍。”
“‘横屏操作、竖屏辅导’是双屏互动办税终端最主要的功能。”虹口区税务局纳税服务科负责人高寅介绍说，“以往纳税人在使用办税终端时，如果遇到不熟悉的操作流程，就需要现场工作人员辅导，或用电话等形式口头沟通。现在有了双屏终端，纳税人在下方的横屏点击操作，我们就能智能检测、实时获取正在办理的业务界面，马上在竖屏上通过视频等方式给予精准辅导，速度快、效率高、针对性强。”
“今年内企业免缴文化事业建设费的优惠政策即将到期，我们想抓紧时间申请退费，尽早享受政策红利。”为此，虎扑（上海）文化传播股份有限公司财务经理谭蕾来到双屏互动终端前咨询。她点击“智能咨询”模块，对着屏幕发问：“怎么办理文化事业建设费退费？”话音刚落，屏幕上就跳出了一整套详细的办理流程。“今天，我本想来这里咨询税收管理员，没想到双屏互动办税终端系统在线‘秒回’，专业权威的解答一目了然。”谭蕾不由赞叹道。紧接着，按照提示的操作步骤，谭蕾在终端上快速完成77万元的退费申请。
智能客服可以解决大多数普通问题，但遇到个性化问题怎么办？这时候，双屏互动办税终端的远程视频协助功能就有了“用武之地”。双屏互动办税终端不仅可根据纳税人操作内容，即时播放相关视频，纳税人在办税过程中还能随时使用高清视频通话功能，向后台的专家团队求助。
上海氧隆科技有限公司是一家新办企业，该公司总经理王群龙表示：“我们新手上路，第一次来ARM机上办税，一看需要录入这么多信息，很怕搞不清楚。”但开启视频连线后，王群龙的顾虑消除了，远程坐席人员立即出现在面前的竖屏上，不仅能实时查看办税界面，还细致辅导王群龙顺利填写了电子税务局“新办纳税人套餐”。“哪里不会就点哪里，有了视频个性化辅导，办税就这么简单！”王群龙高兴地说。
24小时自助服务：便民办税省时省心
近日，昆明翠湖公园南门的便民服务点布放了1台7×24小时自助服务设备，参保缴费的自谋职业、灵活就业职工，和需要缴纳车船税的车主，可使用该设备办理业务。
这是国家税务总局昆明市五华区税务局，在云南省税务部门与人社部门实现征管信息系统间数据实时交换的基础上，推出的便民办税新举措，可有效缩短纳税人、缴费人缴费时间，降低缴费成本。
据了解，国家税务总局昆明市税务局积极推进“互联网+税务”在民生领域的场景覆盖，目前在全市范围内投放自助办税终端余台，除办税服务厅外，投放范围已辐射到自贸区、政务中心、商业银行等。
昆明市税务局纳税服务科相关负责人介绍，自助服务设备看似默不作声，实则为未来更大规模的机器替人，做了良好的技术积累和铺垫。表面上是机器替人，背后是强力的技术支撑和管理理念转变；既是提升办税便利度的“放”，也实现了更有效率的“管”。随着纳税服务触角的不断延伸，线上办税成为越来越多纳税人、缴费人的选择。
“一部手机办税费”实现了随时随地，掌上办税，它覆盖了缴纳社保费、车船税、车购税、一键零申报和发票代开等余项业务。“这个平台简单易于操作，还支持代他人缴纳税费，顺着步骤提示操作就能完成税费缴纳，太省心了。”市民宋女士在帮表弟缴纳车船税后感慨道。
来源：南方都市报、中国税务报、《瞭望》新闻周刊
责任编辑：赫琦
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