1月7日，国务院新闻办举行国务院政策例行吹风会，介绍《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《指导意见》）有关情况。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣出席吹风会并就税务部门贯彻落实《指导意见》，进一步提升热线的服务效率和水平等问题答记者问。
山药鸡肉丸子较低热量食材:鸡胸肉50克山药20克胡萝卜20克香菇2朵淀粉15克玫瑰花饺子较高热量食材:饺子皮64张猪肉克葱叶10克蚝油10克玉米油5克盐2克家常蒜蓉西蓝花，简单美味宝宝最爱较低热量食材:西蓝花克胡萝卜1段香辣小鱼仔较低热量食材:小鱼仔克芹菜2根小米椒20克生姜10克特辣超香小米辣七星椒朝天椒小米椒海椒四川辣椒特产红干辣椒g爆炒文蛤较低热量食材:文蛤克河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮红烧鸭翅根较低热量食材:鸭翅根米仓山厨房调料组合汉源大红袍花椒八角桂皮g香料调料大全包邮韭菜炒鱿鱼较高热量食材:韭菜克鱿鱼1个鲁花食用油5S压榨一级特香家用大桶花生油4L奥尔良烤肉较低热量食材:五花肉克花样面食之小蜜蜂馒头较高热量食材:面粉克南瓜泥克水60克耐高糖酵母3.5克金沙河自发粉包子馒头专用粉家用中筋面粉做油条自发小麦粉1KG*2五彩鱼香茄子煲较低热量食材:茄子1根五花肉60克生煎饺较高热量食材:小麦粉克牛肉克洋葱克韭苔50克新良玉米淀粉辅食食用鹰粟粉生粉烹调勾芡家用烘焙原料蛋糕雪媚娘口水鸡较低热量食材:鸡腿2只四川麻辣油泼辣子超香辣红油辣椒油凉皮拌菜调味料凉拌调料酱家用香煎杏鲍菇较低热量食材:杏鲍菇两根芦花海盐海水自然晶盐不加碘g*6家用食盐不加抗结剂食用盐无碘酱拌方便面较低热量食材:方便面1包黄瓜1根紫甘蓝50克丁点儿牛肉酱拌饭酱拌面酱香菇酱下饭菜酱料辣椒酱XO面条香辣麻辣荷塘小炒较低热量食材:莲藕1个红萝卜1/3个荷兰豆10个木耳（干）12朵鲁花食用油5S压榨一级特香家用大桶花生油4L麻辣水煮鱼较低热量食材:罗非鱼（其他鱼也可）1条黄豆芽适量水煮鱼料包1包鸡蛋清1个新良玉米淀粉辅食食用鹰粟粉生粉烹调勾芡家用烘焙原料蛋糕雪媚娘焖虾较低热量食材:虾适量核酸过检速冻大虾海鲜水产基围虾冷冻对虾超大海虾鲜活白虾整箱花蛤辣酱爆螺丝较低热量食材:螺丝克辣炒花蛤较低热量食材:花蛤克洋葱半个香菜少许青椒一个正宗郫县豆瓣酱0g兆丰牌四川特产级红油豆瓣酱川菜调味料家用
图为国务院政策例行吹风会现场。（苏御/摄）
服务渠道更优、时间更长、效率更高
凉拌黑木耳较低热量食材:黑木耳适量黄瓜1根朝天椒2个大蒜3瓣香葱2根河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮老火靓汤较高热量食材:排骨1条玉米1根胡萝卜1条香甜粘玉米棒真空袋装包东北糯玉米粒咖喱牛肉油酥烧饼较高热量食材:面粉克牛肉馅克金沙河自发粉包子馒头专用粉家用中筋面粉做油条自发小麦粉1KG*2红烧带鱼较低热量食材:带鱼适量特辣超香小米辣七星椒朝天椒小米椒海椒四川辣椒特产红干辣椒g韭菜鸡蛋炒粉丝较低热量食材:韭菜1小把粉丝1小把鸡蛋3个芦花海盐海水自然晶盐不加碘g*6家用食盐不加抗结剂食用盐无碘剁椒鱼腩较低热量食材:鱼腩适量剁椒适量冰花煎饺较低热量食材:速冻水饺10个清水克新良玉米淀粉辅食食用鹰粟粉生粉烹调勾芡家用烘焙原料蛋糕雪媚娘白菜豆腐羊肉卷较低热量食材:白菜1棵北豆腐1块羊肉卷克河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮煎明太鱼块较低热量食材:明太鱼块克芦花海盐海水自然晶盐不加碘g*6家用食盐不加抗结剂食用盐无碘红红火火的红烧肉较低热量食材:带皮五花肉克水克米仓山厨房调料组合汉源大红袍花椒八角桂皮g香料调料大全包邮刀拍黄瓜较低热量食材:黄瓜2根老红糖大姨妈气血调理罐装手工老冰糖黄冰糖白砂糖细砂糖白糖食糖砂锅草鱼较高热量食材:草鱼一条豆腐克年新鲜蔬菜紫皮洋葱带箱10斤农家自种当季元葱大圆葱红皮葱头蒜蓉小龙虾较高热量食材:小龙虾0克肠粉较低热量食材:粘米粉克小麦淀粉20克玉米淀粉30克虾泥50克新良玉米淀粉辅食食用鹰粟粉生粉烹调勾芡家用烘焙原料蛋糕雪媚娘鸡蛋手抓饼较低热量食材:面粉克开水75克冷水75克金沙河自发粉包子馒头专用粉家用中筋面粉做油条自发小麦粉1KG*2拔丝地瓜较低热量食材:地瓜克白糖80克买2件发5罐共0g炒熟白芝麻熟即食熟芝麻农家五谷杂粮非生芝麻叉烧肉｜约翰的小厨房较低热量食材:梅头肉克河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮炸小黄鱼较低热量食材:小黄鱼克面粉10克玉米淀粉10克黑白胡椒粉组合现磨增香家用西餐牛排胡椒面粒烤肉撒料烧烤调味料
为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，《指导意见》明确，税务部门作为实行垂直管理的国务院部门，各地热线将以分中心形式归并到所在地热线，保留号码和话务坐席，与热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。
韩国荣在回答记者关于归并后热线在服务效率、服务水平方面有哪些变化的提问时表示：“作为的分中心，将做好对平台的支撑，无缝承接和快速办理转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。”
韩国荣进一步介绍，热线将从服务渠道、服务时间、服务效率三个方面进一步优化服务。一是纳税缴费的渠道更优。整合后的服务渠道由1个变为2个，“1+12”的效果将会有效体现。对于一般性的税费咨询，可直接答复；对于专业性的咨询，将通过电话呼转或工单转办方式联合协同解决。二是提供纳税缴费服务的时间更长。将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配服务人员，为纳税人提供不间断的服务。三是纳税缴费的服务效率更高。将通过学习借鉴的好经验好做法，进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制，带动接收诉求响应率、问题解决率和满意率持续提升。
卤豆腐干较低热量食材:豆腐干(熏干)克千禾香芝麻香油ml拌菜调味香油火锅速食调和油包邮香煎鸡排较低热量食材:鸡胸肉一块腌料一份2罐新奥尔良烤翅腌料蜜汁微辣家用烤鸡翅粉炸鸡烤肉烧烤料调料韭菜苔炒香干较低热量食材:韭苔克豆干60克芦花海盐海水自然晶盐不加碘g*6家用食盐不加抗结剂食用盐无碘菠萝鸡翅较低热量食材:鸡翅中9个菠萝1/4个金牌薯泥土豆披萨较低热量食材:披萨面饼面粉克 酵母3克牛奶克金黄土豆球土豆1个烧烤料1茶匙 盐半茶匙鸡精半茶匙 沙拉酱适量番茄酱适量 鸡蛋液50克面包糠半碗烧烤味尖椒金针菇较低热量食材:青椒克金针菇克千丝万缕虾较低热量食材:虾克龙须面适量鸡蛋50克淀粉适量核酸过检速冻大虾海鲜水产基围虾冷冻对虾超大海虾鲜活白虾整箱酱香炒年糕较低热量食材:年糕克纯孜然粉烧烤调料撒料新疆小吃油炸烤肉孜然粒现磨g烤鱼孜然清蒸花盖蟹较低热量食材:花盖蟹克芦花海盐海水自然晶盐不加碘g*6家用食盐不加抗结剂食用盐无碘蒜蓉粉丝金针菇较低热量食材:金针菇克粉丝克鸡精调料鸡粉家用0g调味料整箱火锅土鸡味精鸡精大袋批发商用卤鸡腿较高热量食材:鸡腿7个山东章丘大葱10斤新鲜铁杆长葱农家香葱去叶葱白甜葱特产蔬菜包邮酸酸甜甜的糖醋排骨无油版较低热量食材:买2件发5罐共0g炒熟白芝麻熟即食熟芝麻农家五谷杂粮非生芝麻酱烤鸡爪较低热量食材:鸡爪适量纯孜然粉烧烤调料撒料新疆小吃油炸烤肉孜然粒现磨g烤鱼孜然凉拌菠菜较低热量食材:菠菜克粉丝50克鸡蛋2个千禾零添加糯米香醋1L酿造糯米醋炒菜凉拌饺子蘸料家用官方直营早餐爱心蛋较低热量食材:火腿肠3根鸡蛋3个鸡仔总动员鲜鸡蛋当日A级生新鲜鸡蛋圣迪乐村无菌蛋40枚顺丰包邮尖椒干豆腐丝较低热量食材:瘦猪肉克干豆腐1张河南大蒜新干大蒜头5斤非独头紫红皮大蒜种籽干蒜10斤装白皮老干妈炒豆角较低热量食材:豆角克山西手工陈醋桶装特产醋粮食酿造饺子醋ml买二赠一随机赠品茴香馅饺子较高热量食材:面粉克茴香克牛肉克金沙河自发粉包子馒头专用粉家用中筋面粉做油条自发小麦粉1KG*2
韩国荣同时表示，税务部门将按照《指导意见》的要求，在稳步有序做好归并工作基础上，进一步拓展大数据和人工智能技术的运用，积极推进热线服务向数字化、智能化转型，持续推进纳税缴费服务措施从理念、方式到手段上的变革，为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务，进一步提高税法遵从度和社会满意度。
据介绍，热线是全国税务系统统一服务热线，经过多年发展，目前已成为解答纳税人缴费人税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台。“十三五”期间，热线来电总量达到2.8亿次，年超过6万次。近年来，热线在服务减税降费政策落实、个人所得税改革、社保费征收职责划转等各个方面都发挥了积极的作用。
三方面发力确保《指导意见》落实落细落地
下一阶段，税务部门将如何落实国务院关于进一步优化地方政务服务便民热线的部署？对此，韩国荣表示，税务总局将从三个方面落实国务院相关部署，提高纳税人缴费人满意度。
一是制定方案，全国动员部署。税务总局将按照文件精神，配合相关部门抓好《指导意见》的落实、落细、落地，尽快制定各省热线归并为热线分中心的具体工作方案，指导各地税务机关加强与本地的衔接配合，积极参与本地区政务服务便民热线工作统筹协调机制，稳步有序完成归并工作。
二是打通系统，实现信息互通共享。税务总局将指导各地税务机关打通与热线平台，实现热线业务系统互联互通。建立电话转接机制，联通电话呼转和工单互转渠道；共享税收知识库相关内容，为解答纳税人缴费人问题提供支撑；对于转办的诉求，主动推送信息、工单记录、回访评价等具体数据，共享相关综合运行数据，共同做好热线服务工作。
三是压实责任，提升服务效能。首先是压实热线管理单位责任，将政务热线归并工作纳入全国税务系统的年度绩效考核，确保热线归并工作顺利推进；其次是压实诉求办理单位责任，以纳税人缴费人为中心，以解决纳税人缴费人的合理诉求为目标，加强对诉求办理问题解决率、纳税人满意率等指标的综合评价，确保问题有人解、诉求有人办、过程有人督，整体提升热线归并后的服务质量和工作效率。（实习记者徐沙浓）
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